Condiciones Generales de Contratación y Cancelación de Servicios

EXTRACTO DEL CONTRATO DE ADHESION DE MANDOLIS TOURS, S.A. DE C.V. REGISTRO PROFECO 425-2006 NO EXPED PFC. B.E. 7/004862-2006 DE FECHA 30 DE NOVIEMBRE DE 2006.
TERCERA.- EL CLIENTE acepta que la intervención de LA AGENCIA sea exclusivamente con carácter de intermediaria entre los prestadores directos de los servicios solicitados y señalados en los folletos en el anverso, y el propio CLIENTE.
CUARTA.- En mérito de lo anterior, ambas partes convienen en que si por causas ajenas a LA AGENCIA, causas de fuerza mayor o casos fortuitos, los prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionarlos parcial o totalmente, LA AGENCIA sólo gestionará por cuenta de EL CLIENTE el reembolso del importe que proceda, quedando relevada de cualquier responsabilidad o compromiso.
QUINTA.- Ambas partes convienen en que LA AGENCIA queda relevada de responsabilidades por daños, heridas, accidentes, retrasos o irregularidades que sobrevengan por causas de fuerza mayor o caso fortuito que durante la ejecución de los servicios pudiera ocurrirle a EL CLIENTE, por no ser la persona directamente encargada de prestar los servicios correspondientes y por ser solo intermediaria entre estas y los clientes.
SEXTA.- EL CLIENTE se compromete a respetar los reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados por intermediación de LA AGENCIA, por lo que LA AGENCIA debe hacer del conocimiento de EL CLIENTE las que sean más importantes y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento. Asimismo, EL CLIENTE deberá por medios propios proveerse de los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados unidos Mexicanos, y de los paí­ses de destino o de tránsito, tales como visas, permisos sanitarios, etc. En los casos de viajes por vía aérea se compromete a presentarse en los aeropuertos correspondientes y documentarse ante las aerolí­neas respectivas con dos horas de anticipación a la salida de su vuelo, salvo instrucción expresa que recibe de LA AGENCIA, dicha instrucción deberá ser fehacientemente expresada.
SÉPTIMA.- Cuando se trate de excursiones o paquetes en el extranjero, se deberán presentar los precios en moneda extranjera y en pesos mexicanos, señalando el tipo de cambio en que están calculados estos últimos, haciendo mención de que el precio de venta será el resultado de la conversión de la moneda extranjera a moneda nacional, al tipo de cambio que fije el Banco de México al momento que se efectúe el pago, sirviendo este tipo de cambio para todos los efectos consiguientes, incluyendo reembolsos, aplicando el tipo de cambio que se señale en la fecha que se realice éste, conforme lo dispone el Artículo 8° de la Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos.
OCTAVA.- LA AGENCIA se reserva el derecho de modificar el orden de los servicios indicados en el presente contrato, para un mejor desarrollo de los mismos o por las causas que así lo justifiquen, siempre y cuando respete, la cantidad y calidad de los servicios contratados, siempre con la anuencia EL CLIENTE sea cual fuese la causa misma que deberá ser comprobada.
NOVENA.- Cuando LA AGENCIA cancele un viaje o excursión de cualquier naturaleza por causas imputables a ella y ajenas a EL CLIENTE, está obligada a reembolsarle la totalidad de los anticipos o pagos que aquel haya efectuado más la pena correspondiente según sea el caso de acuerdo a las cláusulas Décima Primera, Décima Cuarta y Décima Sexta del presente contrato. Si la responsabilidad o causa de la cancelación recae en los prestadores directos de los servicios, LA AGENCIA deberá auxiliar a EL CLIENTE a conseguir los servicios que solucionen su emergencia o que la trasladen de regreso y desde luego coadyuvar con el propio Cliente para reclamar del prestador directo del servicio, los reembolsos y las indemnizaciones que correspondan conforme a la Ley, mediando únicamente en la tramitación de tales reembolsos e indemnizaciones. En el caso de que el prestador final de los servicios demuestre la responsabilidad de LA AGENCIA, ésta debe realizar los pagos al usuario turista que correspondan conforme a la Ley. LA AGENCIA queda obligada a demostrar que se remitieron los fondos correspondientes y EL CLIENTE queda obligado a demostrar que se entregaron a LA AGENCIA.
DÉCIMA.- Ambas partes convienen en que el pago de anticipos o liquidación del importe de los servicios objeto de este contrato por parte de EL CLIENTE, la aceptación o uso de este contrato, cupones, boletos, cortesí­as o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo del mismo, implica la aceptación de su parte de las condiciones generales de contratación a que el presente contrato se refiere.
DÉCIMA PRIMERA.- Será causa de rescisión del presente contrato el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones plasmadas en el presente por cualquiera de las partes, por lo que, la parte que incumpla se hará acreedora al pago de 3% del costo total del servicio a la otra parte por concepto de pena convencional, en caso de ser LA AGENCIA, independientemente de lo anterior deberá cumplir con lo establecido en la Cláusula Novena.
DÉCIMA SEGUNDA.- LA AGENCIA se reserva el derecho de contratar por cuenta de EL CLIENTE los servicios a que se refiere este contrato precisamente en las calidades y/o categorí­as contratadas en cuando a transportistas, hoteles y arrendadoras de autos se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un proveedor determinado, En caso de modificación del prestador directo del servicio por otro de calidad equivalente, si EL CLIENTE hace uso del servicio, se entenderá que consintió con dicha modificación y no procederá a reembolso alguno, en caso de que la calidad no sea equivalente al servicio contratado, LA AGENCIA reembolsará a EL CLIENTE la diferencia del precio entre ambos.
DÉCIMA TERCERA.- En el caso de vuelos especiales de fletamento, denominado "CHARTER", o en excursiones aéreas o terrestres, EL CLIENTE pagará un anticipo de $________.00 DLLS. USA, o su equivalente en Moneda Nacional al tipo de cambio vigente en el dí­a y lugar de pago que fije el Banco de México en los términos previstos en la cláusula séptima, por pasajero dentro de las 48 horas que sigan a la confirmación de la reservación. En caso de que la reservación sea hecha con menos de 10 dí­as de anticipación a la salida, EL CLIENTE pagará el total de los servicios dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la reservación o de lo contrario se cancelará automáticamente la misma.
DÉCIMA CUARTA.- Asimismo, en los vuelos a que se refiere la cláusula inmediata anterior y en excursiones terrestres, se podrá cancelar operación a solicitud de EL CLIENTE y por escrito, por lo que LA AGENCIA dará contestación en un lapso de 48 horas y a falta de respuesta se entenderá que la cancelación fue aceptada sin perjuicio de los cargos establecidos. a).- Si se efectúa entre 29 a 20 días antes de la salida, $150.00 DLLS USA o su equivalente en moneda nacional por pasajero. b).- Si se efectúa entre 19 a 15 dí­as antes de la salida, 50% del costo total. c).- Si se efectúa entre 14 a 08 dí­as antes de la salida, 75% del costo total. d).- Si se efectúa entre 07 a 01 dí­as antes de la salida, o el mismo día de la salida, 100% del costo total. Dichos cargos serán pagados por EL CLIENTE, en Moneda Nacional, en los términos convenidos en la cláusula Séptima que antecede y podrán ser aplicados directamente por LA AGENCIA, al efectuar los reembolsos que procedan.
DÉCIMA QUINTA.- En el caso de reservaciones de paquetes en cruceros, EL CLIENTE entregará a LA AGENCIA un anticipo del equivalente en moneda nacional a 300DLLS USA por pasajero, en los términos previstos en la cláusula Séptima, cuando reserve con un mí­nimo de 60 días de anticipación a la salida.
DÉCIMA SEXTA.- EL CLIENTE conviene en que todas las reservaciones en materia de cruceros canceladas por su cuenta, estarán sujetas a los siguientes CARGOS DE CANCELACIÓN por pasajero. De 59 a 39 días antes de la salida $250.00 DLLS USA por pasajero De 29 a 15 dí­as antes de la salida 50% del costo total. De 14 a 08 dí­as antes de la salida 75% del costo total. De 01 a 07 dí­as antes de la salida 100% del costo total.
DÉCIMA SÉPTIMA.- Ambas partes convienen en que en caso de no utilizarse los servicios contratados por EL CLIENTE, no procederá reembolso alguno en su favor; en virtud de tratarse de servicios contratados a tarifas preferenciales y haberse contratado con esa condición con los prestadores directos de dichos servicios, salvo lo indicado en el presente contrato; asimismo, los cupones boletos, cortesías o cualquier otro documento que se expida como motivo de este contrato deberá contener un extracto del mismo, en los aspectos relativos al servicio a que ser refiera el documento en cuestión.
DÉCIMA OCTAVA.- EL CLIENTE se hace sabedor de que la hora a la que tendrá disponible su habitación con reservación confirmada en los hoteles que contrate por conducto de LA AGENCIA, es a las 15:00 horas del dí­a de entrada mientras que la hora de salida en dichos hoteles será a las 12:00 horas del dí­a en que fenezca dicha reservación.
DÉCIMA NOVENA.- EL CLIENTE tendrá el derecho a documentar en los vuelos que contrate por conducto de LA AGENCIA, su equipaje con un peso máximo de veinticinco kilogramos por pasajero con boleto pagado; en el caso de que el equipaje de EL CLIENTE se exceda en el peso señalado, el monto de la tarifa por exceso de equipaje será fijado por la lí­nea aérea respectiva.
VIGÉSIMA.- EL CLIENTE para que se le permita abordar aeronaves en vuelos nacionales, deberá portar consigo una identificación oficial vigente, y en el caso de vuelos internacionales deberá contar con pasaporte, así­ como con los documentos de migración requeridos por los paí­ses de destino o de tránsito, tales como visas, permisos sanitarios, etc.
VIGÉSIMA PRIMERA.- LA AGENCIA se compromete y obliga a insertar un extracto del presente contrato, en los aspectos relativos al servicio que amparen en los cupones, boletos o cualquier otro documento que expida con motivo de los servicios que venda a EL CLIENTE. LA AGENCIA queda relevada de cualquier responsabilidad derivada de convenios adicionales que se hayan celebrado entre EL CLIENTE y los prestadores directos de los servicios, como son transportistas, navieras, hoteles y arrendadoras de autos.
VIGÉSIMA SEGUNDA.- La Procuradurí­a Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de __________________, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.
EL CONTRATO DE ADHESION INVARIABLEMENTE FORMA PARTE INTEGRAL DE LA DOCUMENTACION DE LOS SERVICIOS ADQUIRIDOS POR EL CLIENTE. EL CONTRATO DE ADHESION PUEDE SER CONSULTADO DIRECTAMENTE EN PROFECO O BIEN EN LAS OFICINAS DE MANDOLIS TUORS, S.A. DE C.V. ES SU DERECHO. CUALQUIER PAGO POR ANTICIPO O LIQUIDACION TOTAL DE SERVICIOS IMPLICA LA ACEPTACION Y EL CONOCIMIENTO TOTAL DE LAS CLAUSULAS ENUNCIADAS EN EL CONTRATO DE ADHESION. ESTE ES UNICAMENTE UN EXTRACTO DEL CONTRATO DE ADHESION DE MANDOLIS TOURS, S.A. DE C.V. REGISTRO PROFECO 425-2006 NO EXPED PFC. B.E. 7/004862-2006 DE FECHA 30 DE NOVIEMBRE DEL 2006